青岛智诺德创新科技有限公司产品质保要求

为保障客户合法权益，明确产品质量保证责任，青岛智诺德创新科技有限公司特制定以下产品质保要求：

一、质保范围

本公司所生产的民用电采暖温控器、商用电采暖温控器、冷库控制器、工业控制器等全系列自动化控制产品，在正常使用情况下，因产品自身设计、制造、材料缺陷导致的性能故障，均属于质保范围。

二、质保期限

所有电器产品质保期为自产品购买之日起 1 年。质保期以产品销售发票或其他有效购买凭证上的日期为准。

三、质保不适用情形

产品超出质保期限；

未按照产品使用说明书要求进行安装、操作、使用、维护和保养，导致产品出现故障；

因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）、意外事故、人为损坏（包括私自拆卸、改装、滥用、误用等）造成的产品损坏；

非经本公司授权的维修人员维修、拆解或改装产品；

产品序列号或标识被涂改、损坏或无法辨认；

正常使用过程中的产品外观磨损、老化及消耗性部件的正常损耗（如电池等）。

四、质保服务流程

故障反馈：产品在质保期内出现故障，客户需及时通过电话、邮件或在线客服等方式向本公司售后部门反馈，提供详细的产品信息（包括产品型号、序列号、购买凭证等）及故障描述。

故障判断：售后人员在接到反馈后，将在 24 小时内与客户联系，进一步了解故障情况，并协助客户进行初步故障排查。如需返厂检测，售后人员将告知客户具体的返厂流程及注意事项。

维修或更换：经检测确属质保范围内的故障，本公司将免费提供维修服务；如产品无法修复或符合更换条件，将免费更换同型号或性能不低于原产品的新产品。维修或更换完成后，产品质保期不变，不再重新计算。