青岛智诺德创新科技有限公司产品质保要求
为保障客户合法权益，明确产品质量保证责任，青岛智诺德创新科技有限公司特制定以下产品质保要求：
一、质保范围
本公司所生产的民用电采暖温控器、商用电采暖温控器、冷库控制器、工业控制器等全系列自动化控制产品，在正常使用情况下，因产品自身设计、制造、材料缺陷导致的性能故障，均属于质保范围。
二、质保期限
所有电器产品质保期为自产品购买之日起 1 年。质保期以产品销售发票或其他有效购买凭证上的日期为准。
三、质保不适用情形
- 未按照产品使用说明书要求进行安装、操作、使用、维护和保养，导致产品出现故障；
- 因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）、意外事故、人为损坏（包括私自拆卸、改装、滥用、误用等）造成的产品损坏；
- 正常使用过程中的产品外观磨损、老化及消耗性部件的正常损耗（如电池等）。
四、质保服务流程
- 故障反馈：产品在质保期内出现故障，客户需及时通过电话、邮件或在线客服等方式向本公司售后部门反馈，提供详细的产品信息（包括产品型号、序列号、购买凭证等）及故障描述。
- 故障判断：售后人员在接到反馈后，将在 24 小时内与客户联系，进一步了解故障情况，并协助客户进行初步故障排查。如需返厂检测，售后人员将告知客户具体的返厂流程及注意事项。
- 维修或更换：经检测确属质保范围内的故障，本公司将免费提供维修服务；如产品无法修复或符合更换条件，将免费更换同型号或性能不低于原产品的新产品。维修或更换完成后，产品质保期不变，不再重新计算。
- 产品返还：维修或更换后的产品，本公司将在 3 个工作日内通过约定的物流方式返还给客户，运费由本公司承担；若因客户自身原因导致的非质保范围内维修，维修费用及往返运费由客户承担。
五、其他说明
- 本质保要求是对客户的额外承诺，不影响客户依法享有的其他权利；
- 本公司保留对质保要求的最终解释权，并有权根据实际情况对质保要求进行修订和调整。修订后的质保要求将在公司官方网站公布，自公布之日起生效。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系本公司售后客服，我们将竭诚为您服务。售后客服电话：18678956592；售后邮箱：86121917@qq.com。
